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企业推行ISO20000认证标准时如何规范设置KPI?

文章来源:深圳华道咨询公司  添加时间:2018/5/31
      容量管理中KPI的设置需要能够体现容量管理的绩效,促进容量管理的运行质量。理想化的KPI应包含以下内容:
      业务计划与实际业务发展的符合程度,表现在容量计划与容量报告在相同技术指标上的准确性,此KPI最能涵盖ISO20000认证体系标准对于容量管理的要求。
      预期外和过度的财务支出反映了容量计划的不足,将给企业造成负面影响,是需要极力避免发生的情况。容量管理的KPI应该能够衡量临时性贸然采购的次数和金额、不必要或者昂贵的过度能力的次数和金额,以促进容量计划在满足客户需求的同时优化成本结构。
      有必要对因容量、性能方面的不足产生的问题、事件数量进行度量,这个KPI数量的变化也直接体现容量管理为IT服务质量提供的价值。
      此外,可以设计适当的KPI来计算在不同时间容量管理满足客户需求的程度,以及容量管理流程按照计划执行的程度。
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