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首页 > ISO20000认证 > 企业为什么要导入ISO20000信息技术服务管理体系？企业为什么要导入ISO20000信息技术服务管理体系？
文章来源：深圳华道咨询公司 添加时间：2018/6/19
创新企业越来越重视IT服务外包业务在企业发展中的作用，为解决IT服务外包中的问题，企业参照ISO20000认证标准要求建立服务管理体系，并通过IT服务流程的建设，期望得到如下方面的改进：
——提供明确的IT服务标准
——制定和分配服务提供过程中涉及的角色与责任
——制定覆盖所有IT架构的配置信息库
——增进IT资源利用率
——降低变更的返工率
——提供满足业务、客户和客户需求的及时而高效的服务
——消除IT运维中的重复劳动
——提高服务性项目的可交付性并保证按期交付
——提高IT设施和应用系统的可用性、可靠性及安全性
——提供可证明的绩效指标
——降低服务成本
——降低系统故障的发生率
——增强IT运维人员的服务意识
——提供明确的IT服务标准
——制定和分配服务提供过程中涉及的角色与责任
——制定覆盖所有IT架构的配置信息库
——增进IT资源利用率
——降低变更的返工率
——提供满足业务、客户和客户需求的及时而高效的服务
——消除IT运维中的重复劳动
——提高服务性项目的可交付性并保证按期交付
——提高IT设施和应用系统的可用性、可靠性及安全性
——提供可证明的绩效指标
——降低服务成本
——降低系统故障的发生率
——增强IT运维人员的服务意识
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