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首页 > ISO20000认证 > （ISO20000）服务连续性管理流程的定义、目的和适用范围是什么？（ISO20000）服务连续性管理流程的定义、目的和适用范围是什么？
文章来源：深圳华道咨询公司 添加时间：2018/8/4
1.定义
服务连续性管理师负责预防灾害、增强IT基础构架的弹性和容错能力的流程，确保ISO20000认证企业在发生灾难后具有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务的连续性运作。
2.目的
服务连续性管理流程的目的是确保在所有情况下都可以实现向客户承诺的服务连续性，帮助IT服务部在发生灾难之后尽快恢复IT服务和确保业务的持续运营。确保业务运作所需的IT基础架构和IT服务在灾难发生后的限定时间内能够得到恢复，从而对IT服务部的总体业务连续性管理提供支持。
3.范围
服务连续性管理流程适用于ITSMS所覆盖的所有部门。
连续性发生的条件包括火灾、大规模断电、硬件瘫痪、自然灾害、失窃、暴力破坏、人力资源危机等意外事件，可能中断IT服务并且影响组织的正常业务运营，最终导致业务损失，实施服务连续性计划的范围包括：
（1）重点关注支持关键业务流程的IT服务项目
（2）对具体的IT技术和服务需求提供支持
服务连续性管理师负责预防灾害、增强IT基础构架的弹性和容错能力的流程，确保ISO20000认证企业在发生灾难后具有足够的技术、财务和管理资源来确保IT服务的连续性运作。
2.目的
服务连续性管理流程的目的是确保在所有情况下都可以实现向客户承诺的服务连续性，帮助IT服务部在发生灾难之后尽快恢复IT服务和确保业务的持续运营。确保业务运作所需的IT基础架构和IT服务在灾难发生后的限定时间内能够得到恢复，从而对IT服务部的总体业务连续性管理提供支持。
3.范围
服务连续性管理流程适用于ITSMS所覆盖的所有部门。
连续性发生的条件包括火灾、大规模断电、硬件瘫痪、自然灾害、失窃、暴力破坏、人力资源危机等意外事件，可能中断IT服务并且影响组织的正常业务运营，最终导致业务损失，实施服务连续性计划的范围包括：
（1）重点关注支持关键业务流程的IT服务项目
（2）对具体的IT技术和服务需求提供支持
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