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首页 > ISO20000认证 > ISO20000体系：服务级别管理负责人、服务报告负责人岗位职责ISO20000体系：服务级别管理负责人、服务报告负责人岗位职责
文章来源：上海奔烁咨询 添加时间：2020-2-24
服务级别管理负责人职责：
（1）定义并维护服务级别管理流程文件及所需要的记录模板；
（2）与客户协商并确定IT服务级别协议（SLA）；
（3）管理服务级别管理流程的实施；
（4）确保服务级别管理流程目标的实现；
（5）识别服务级别管理过程中存在的问题并提出改进措施；
（6）定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题。
服务报告负责人岗位职责：
（1）定义并维护服务报告流程文件及所需要的记录模板；
（2）定期向IT服务管理小组及相关客户提交服务报告；
（3）管理服务报告流程的实施；
（4）确保服务报告流程目标的实现；
（5）识别服务报告过程中存在的问题并提出改进措施；
（6）定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题。
（1）定义并维护服务级别管理流程文件及所需要的记录模板；
（2）与客户协商并确定IT服务级别协议（SLA）；
（3）管理服务级别管理流程的实施；
（4）确保服务级别管理流程目标的实现；
（5）识别服务级别管理过程中存在的问题并提出改进措施；
（6）定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题。
服务报告负责人岗位职责：
（1）定义并维护服务报告流程文件及所需要的记录模板；
（2）定期向IT服务管理小组及相关客户提交服务报告；
（3）管理服务报告流程的实施；
（4）确保服务报告流程目标的实现；
（5）识别服务报告过程中存在的问题并提出改进措施；
（6）定期向IT服务管理小组汇报实施过程中存在的问题。
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