ISO20000信息技术服务评价内容及服务评价方法

文章来源：上海奔烁咨询添加时间：2020-2-24

（ISO20000信息技术服务管理体系）服务评价内容包括对服务过程、服务质量、服务成本、服务绩效、服务实施人员、服务技术等的结果和指标数据的评价。
服务评价方法可以采取内部评价、外部评价，由相关人员定期组织实施。指定专人定期收集服务评价信息，收集服务评价信息的方法可以包括：服务满意度问卷调查、专人访问、单次服务后需方的直接评价、客户对于交付的服务质量反馈等。由专人对收集的服务评价信息进行整理分析，提出改进措施，对服务进行改进。

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