ISO20000认证_《管理评审计划》

评审目的∶确保公司IT服务管理体系持续的适宜性、充分性和有效性，以实现公司IT 服务管理方针的要求。

评审内容∶评估公司IT服务管理体系改进和变更的需要，包括 IT服务管理方针、目标。

参加人员∶最高管理者、管理者代表、各部门主管、IT 服务管理小组。

时间安排∶

评审准备工作及各项要求∶

1.请IT服务管理小组及各部门负责人于××月××号之前准备好以下材料，并在管理评审会议上汇报∶

（1）IT服务管理小组∶

a）服务级别评审的结果;

b）各流程负责人进行的流程评审的结果;

c）过去12 个月中流程目标的达成情况;

d）来自相关方的反馈，包括客户和其他第三方;

e）先前计划的改进措施的进展情况;

f）现有及潜在的可用于IT服务部改进ITSMS绩效和有效性的技术、产品或流程方面的改进;

g）任何可能影响 ITSMS的变更，包括组织结构、业务目标、客户要求、法律等;

h）改进的建议。

（2）各部门负责人∶

a）自体系正式运行以来的执行落实情况报告，包括取得的成绩、存在的问题及建议的解决措施。

2.×月×日由最高管理者主持管理评审会议，与会人员准时参加。

3. 各部门主管准备评审会议发言。

4.××部负责做好管理评审会议的记录，负责管理评审报告的编写。

5. 管理评审输出∶

a）IT服务管理体系及其流程的改进，包括对IT服务方针、IT 服务目标、组织结构、流程控制等方面的评价;

b）与客户要求有关的服务的改进，对现有服务符合要求的评价，包括是否需要进行服务、流程审核等与评审内容相关的要求;

c）资源需求等。

编制人（签字）：               日期：

审核人（签字）：               日期：

批准人（签字）：               日期：

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