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对于ISO20000认证体系复审的几点建议？

文章来源：上海奔烁咨询添加时间：2017/8/21

（1）在ISO20000认证过程中采用的各种有效的方式方法可以适当保留，在复审和复评工作中可以继续发挥较好的效用。同时，组织应努力推动ISO20000工作从集中式、项目式的认证活动向日常化流程化的管理实践转变，将集中认证阶段所积累的经验和收获融合进日常管理体系。
（2）在通过认证和第一次年度复审期间，组织的ISO20000体系经过一段时间的运行，往往会发现一些在认证过程中制定的流程规范和KPI指标已经不太适合实际情况，需要流程管理等管理人员对此进行重新审视，对管理文档和KPI进行及时修订。
（3）在现场复审时，组织可以先对通过认证后的这段时间继续深入推动PDCA循环改进和落实的组织而言，顺利地通过年度复审不是唯一目标，力争使每一年度的复审成为自身提升服务管理水平的催化剂才是真正的目标。

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